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Política de cambio


CAMBIOS POR TALLA O MODELO – PLAZO 30 DÍAS
Si el producto que recibiste no es de la talla adecuada o deseas cambiarlo por otro modelo, puedes solicitar el cambio dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto. Para que el cambio sea válido, es indispensable que:

  • El producto no haya sido usado.
  • Se encuentre en perfectas condiciones.
  • Sea devuelto en su empaque original, incluyendo la caja en la que fue entregado.
  • El costo de envío por cambio será asumido por el cliente.

Importante: No se realizan cambios en productos adquiridos en oferta o promoción.


GARANTÍA LEGAL – PLAZO 6 MESES
Todos nuestros calzados cuentan con una garantía legal de 6 meses, válida únicamente para fallas de fabricación. Estas incluyen:

  • Costuras mal hechas.
  • Descosido evidente.
  • Plantas despegadas o quebradas.

No se consideran fallas de fabricación:

  • Desgaste por uso normal.
  • Marcas o variaciones propias del cuero natural.

En caso de una solicitud por falla, el producto será evaluado en nuestro taller. Si se confirma una falla de fabricación, se procederá con una de las siguientes opciones, según el diagnóstico:

  • Reparación del producto.
  • Reposición por un nuevo par del mismo modelo.

CONDICIONES ESPECIALES PARA PRODUCTOS EN OFERTA
Los productos en oferta o con descuentos no están sujetos a cambios por talla o modelo. Sin embargo, sí aplican a la garantía legal en caso de presentar alguna falla de fabricación como las detalladas anteriormente.

Para gestionar cualquier cambio o garantía, por favor contáctanos a través de nuestros canales oficiales indicando tu número de pedido, motivo del cambio o reclamo, y fotografías del producto si corresponde.

preguntas frecuentes⭐️

Dudas respecto a tus zapatos? Acá te respondemos algunas:
Trabajamos exclusivamente con cueros naturales de alta calidad, como cuero napa, gamuza, charol y cuero graneado, todos seleccionados cuidadosamente para cada diseño. Al ser materiales nobles, cada par puede tener marcas naturales que son propias del cuero genuino y lo hacen único. Para su cuidado, recomendamos evitar la exposición prolongada al agua y aplicar productos de limpieza y nutrición específicos para cuero al menos una vez al mes, según el uso. Recomendamos usar grasa para cueros lisos y graneados y spray para cueros gamuzados. Puedes comprar estos productos directamente en nuestra web.
Sí, al ser de cuero natural, es normal que el zapato se adapte ligeramente al contorno de tu pie con el uso, especialmente en los primeros días. Esto no significa que debas comprarlos ajustados: el calce debe ser cómodo desde el primer uso. Si el zapato queda demasiado justo o incómodo, lo ideal es optar por media talla más (si el modelo lo permite) o elegir otro con una horma más amplia.
Nuestros zapatos están fabricados artesanalmente con distintas hormas, por lo que la sensación de calce puede variar entre modelos. Te recomendamos revisar la guía de tallas específica de cada producto, donde encontrarás detalles sobre si la horma es ajustada, normal o amplia. Si estás entre dos tallas, o tienes dudas, puedes escribirnos y te ayudaremos a elegir la mejor opción según el modelo y tu tipo de pie.